• Аннотация
• Предисловие к русскому изданию
• Предисловие
• 1 Введение в реинжиниринг бизнес-процессов
• Корни РБП
• Зачем нужно внедрять РБП?
• Что такое РБП?
• В каких ситуациях подходит РБП?
• 2 Управляя с помощью процессов
• Проблемы функционального управления
• Бизнес-процессы
• Границы процессов
• Основные и вспомогательные процессы
• Преимущества управления процессами
• Управление процессами на практике
• Кросс-функциональное решение проблем
• Описание и управление процессами
• Процессные структуры
• 3 Обзор реинжиниринга бизнес-процессов
• Так что же такое РБП?
• Действительно ли нам нужен РБП?
• Можно ли использовать РБП в организациях, где заботятся о людях?
• Как вы решаете человеческие проблемы?
• Что может пойти не так?
• Вероятность успеха равна вероятности РБП
• Стадии РБП-проекта
• Когда следует начинать?
• Как вы начинаете?
• Как вы выбираете процесс для реинжиниринга?
• Какие ресурсы требуются для проведения РБП-проекта?
• Как долго длится РБП-проект?
• 4 Требования к успеху
• Роль старших менеджеров
• Понимание места РБП среди других инициатив
• Общение с персоналом
• Разработка политики сокращения числа рабочих мест
• Постоянная потребность управлять изменениями
• 5 Роли и ресурсы
• Владелец процесса
• Выбор владельца процесса
• Лидер команды
• Выбор лидера команды
• Коммуникатор
• Выбор помощника-коммуникатора
• Внешний консультант
• Выбор консультанта
• Координатор
• Выбор координатора
• Участники команды
• Выбор участников команды
• Ресурсы для проектов реинжиниринга бизнес-процессов
• 6 Создание структуры реинжиниринга бизнес-процессов
• 7 Понимание процесса
• Границы процессов
• Требования клиентов
• Измерение текущего процесса
• Разработка видения нового процесса
• Формулируйте положительное видение
• Утверждайте доказательство
• Описание контекста
• Узнайте, как видение будет понято и поддержано теми, кто будет его достигать
• Убедитесь, что видение процесса экологично
• 8 Создание карты процесса
• Структурный анализ процессов
• Схема внешней среды процесса
• Графики информационных потоков
• Выделение уровней информационных потоков
• Рекомендации для использования SPA
• Схемы алгоритмов
• Максимизация использования SPA
• 9 Инструментарий
• Роль творчества в процессе реинжиниринга
• Факторы-помощники
• Роль информационной технологии
• Электронный обмен данными
• Экспертные системы
• Сети
• Системы поддержки принятия решений
• Факторы, связанные с управлением персоналом
• Автономные рабочие группы
• Пожизненная занятость
• Планирование карьеры
• Аттестация на 360°
• Развитие организации и развитие менеджеров
• 10 Принципы
• Принципы реинжиниринга
• Как можно меньше людей должно быть вовлечено в процесс
• Клиент процесса должен выполнять этот процесс
• Обращайтесь с поставщиками, как будто они являются частью организации
• Создавайте множество версий сложных процессов
• Уменьшайте количество входов в процессы
• Сохраняйте децентрализованные подразделения, централизуя обмен информацией
• Применение принципов реинжиниринга
• Методы усовершенствования процессов
• Анализ методом пяти вопросов
• Анализ добавленной стоимости
• Устранение бюрократии
• Анализ длительности цикла
• 11 Управление изменениями
• Что читать дополнительно

Назад