 |
Границы процессов
.
Границы процессов
Процессы — это потоки работы, и у них есть
свои границы, другими словами, начало и конец. Для любого отдельно взятого
процесса эти границы установлены начальными, или первичными, входами, с
которого он начинается. Эти входы открываются первичными поставщиками
процесса. Процесс заканчивается выходом, который выдает результат первичным
клиентам процесса. Например, первичным входом в процессе сбыта может быть
получение отделом сбыта подтвержденных заказов. Первичным выходом процесса
может быть что-то материальное, например покупка нового оборудования, или
нематериальное, например получение определенной информации или оказание
определенной услуги. Первичным выходом процесса сбыта может быть предъявление
чеков в банке к оплате.
После начала процесса у него может появиться
значительное количество вторичных входов. Например, управленческая информация,
которую предоставляет отдел информационных систем (IS), может понадобиться на
различных стадиях. Производя реинжиниринг процесса, мы не заботимся о том,
откуда появляются эти вторичные входы, и они не анализируются. Если над ними
все же требуется поработать, то это будет уже в рамках другого проекта по
реинжинирингу и использования альтернативных методов.
Точно так же как существуют и вторичные входы,
существуют вторичные выходы. Они получаются как побочные продукты процесса и не
являются его главной целью. Примером здесь может служить отчет о количестве
сверхурочного времени, проработанного персоналом как часть производственного
процесса. Вторичные выходы обычно инициируют другие процессы. В нашем примере
сверхурочное время может быть началом процесса начисления заработной платы.
Различные типы входов и выходов представлены на рис. 2.1.
|
|
 |
Единственной целью процесса является удовлетворение требований
клиентов, которых можно разбить на пять разных типов: первый — это первичные
клиенты, те которые получают первичный выход; второй тип составляют вторичные
клиенты, которые находятся вне процесса и получают вторичные выходы, третий тип
— косвенные клиенты, которые не получают первичный выход, но являются
следующими в цепочке, поэтому поздний по времени или некондиционный выход отразится
на них. Четвертый тип клиентов — внешние клиенты, вне компании, которые
получают выход процесса, сюда входят дистрибьюторы, агенты, розничные продавцы,
другие организации и т.д. Наконец, существуют внешние косвенные клиенты,
потребители (пятый тип), иными словами, я и вы. Эти категории необязательно
присутствуют все по отдельности, могут быть случаи, когда они пересекаются,
например, в ресторане, где первичный клиент является и внешним клиентом, а
также потребителем.
.
Назад
|
|
