 |
Экспертные системы
.
Экспертные системы
Обычно экспертная система — это построенный по
принципу меню набор инструкций, который позволяет пользователю решить сложную
задачу. Основанные на информации, эвристических процедурах и методах, используемых
специалистами в той или иной области для решения проблем и принятия решений,
экспертные системы позволяют дилетантам выполнять такие же задачи, как и
настоящим специалистам. Простые люди сталкиваются с экспертными системами,
когда регистрируются на получение социальных пособий, расчет которых основан
на сложных формулах, или на приеме у врача, который заносит информацию об их
симптомах в компьютер, чтобы система выдала диагноз и рекомендации по лечению.
Ключевая роль экспертных систем в реинжиниринге бизнес-процессов состоит в том,
что они позволяют неспециалистам и специалистам широкого профиля заменить
собой экспертов и узких специалистов, уменьшая тем самым количество людей, занятых
в процессе, а следовательно, снижая число задержек и ошибок, возникающих в
ходе взаимодействия между людьми. Страховые компании преобразовали процесс
выдачи страхового полиса, сделав так, что большая часть процесса проходит по
телефону и нет необходимости в специалистах, принимающих решения на основе
оценки риска и особых обстоятельств.
.
Назад
|
 |