Автономные рабочие группы

Многие бизнес-процессы все еще основаны на выпол­нении людьми четко определенных и узко специализи­рованных заданий — почти как на производственных линиях, придуманных еще Генри Фордом. Каждый че­ловек представляет собой звено в цепочке действий, на­правленных на производство продукта или оказание ус­луги для клиента. Многочисленные исследования пока­зали, что люди, выполняющие рутинную и повторяю­щуюся работу, испытывают неудовлетворение от рабо­ты, отчуждение от труда вплоть до психических заболе­ваний.

Автономные рабочие группы — ответ на подобную форму работы. Это самоуправляемые бригады, каждый член которых отвечает за всю работу в целом. При таком подходе человек видит конечный продукт своего труда — это своего рода обратная связь, столь важная для мотивации к труду. Подобные бригады берут на се­бя значительную часть планирования и принятия реше­ний, т.е. традиционных задач менеджера. Таким обра­зом, бригада может отвечать за распределение работы между своими членами, определение и выполнение производственных целей, сбор статистической инфор­мации о производстве, обеспечение качества продукции, оформление заявок на материальные ресурсы и даже поставку готовой продукции клиентам, будь то покупа­тели или подразделения самого предприятия.

На языке реинжиниринга такие бригады называются проектными командами, хотя новый здесь термин, а не само явление: подобная форма коллективного труда бы­ла придумана в 1970-е годы, когда появились первые работы ученых-бихевиористов о том, как нужно проек­тировать рабочие места, чтобы добиться максимальной производительности и удовлетворения трудом. С такими бригадами процессы, которые раньше состояли из мно­жества технологических операций, выполняемых раз­ными людьми, часто находящимися в разных подразде­лениях и даже регионах, превратились в единый набор действий, выполняемый либо одним человеком, либо всей бригадой.

В результате удалось добиться нескольких преиму­ществ. Во-первых, ошеломляюще уменьшилось время выполнения работы: поскольку количество передач из рук в руки свелось к минимуму, время на это практиче­ски не тратилось. Во-вторых, уменьшилось время на проверку процента готовности работы по запросу кли­ента: поскольку все этапы выполняются одной и той же бригадой, значительно меньше времени нужно, чтобы проверить, на каком этапе находится та или иная работа и как идут дела. В-третьих, расширилось поле деятель­ности каждого конкретного человека, что позволило прочувствовать смысл всего задания в целом, стать бли­же к клиенту и больше участвовать в принятии реше­ний.

Автономные рабочие группы позволяют проектиро­вать рабочие места по принципу заданий, изменяя при­роду некоторых заданий, а иногда и попросту устраняя их. Как и в случае с информационной технологией, ре-инжиниринговая команда может сначала посмотреть, какой инструмент у нее в руках, а потом разработать новый процесс, чтобы использовать этот инструмент.

.

Назад