2. Обработка сигналов

На первой стадии инновации технологического процесса производится детектирование подаваемых средой сигналов о потребности в изменениях. Эти сигналы могут поступать в форме новых технологических возможностей или изменяющихся требований со стороны рынка, или возникать в результате давления со стороны законодательства или действий конкурентов. Большинство инноваций возникает в результате совместного воздействия нескольких сил, источником которых является, с одной стороны, потребность в изменениях, которая может удовлетвориться введением инноваций, а с другой — давление, возникающее под влиянием появления новых возможностей.

Изменение конкурентной среды

Если рассмотреть развитие промышленности за последние сто лет, то хорошо видно, что она постоянно изменяется. В конце

XIX века большая часть обрабатывающей промышленности была основана на ручном труде, однако все круто изменилось в начале

XX века с появлением массового производства на автомобильных заводах Детройта. Период после нефтяного кризиса 70-х годов стал еще одним поворотным пунктом, когда начался спад массового производства и потребления. По мере приближения к XXI веку открываются новые и неожиданные возможности. Усиливается конкуренция между все увеличивающимися по количеству производителями товаров и услуг как на внутреннем, так и на внешних рынках. И "внешние" рынки теперь представляют собой не просто горстку фирм в передовых промышленно развитых странах, обслуживающих зависимые от них и находящиеся под их контролем колониальные рынки. В настоящее время появилось множество новых стран с современной промышленностью, агрессивно борющихся за свою долю не только на национальных рынках, но и на рынках стран с давно установившимися производственными традициями. Модель направленной на экспорт японской экономики с большим успехом приняли на вооружение страны Тихоокеанского побережья — например, Южная Корея, показывающая одни из самых высоких в мире темпы экономического роста.

Положение на мировом рынке усложняется и в результате присутствия мощных транснациональных корпораций. Товарооборот некоторых таких корпораций превышает валовой национальный продукт многих достаточно больших стран. Они имеют тщательно созданные сети, включающие производство, сбыт и распределение товаров, распространенные по всему миру. Возможность перемещаться в различные географические регионы для обеспечения оптимальных условий производства и торговли — еще один важный элемент, дополняющий картину сложной обстановки 90-х годов.

Широкий ассортимент конкурирующих продуктов и услуг предоставляет определенную власть потребителю, который может потребовать улучшить обслуживание, качество продукции, доставку и получение товара или предоставить услуги, удовлетворяющие его конкретные запросы. Такая власть все больше и больше концентрируется в руках ключевых групп — например, розничных торговцев продуктами питания, которые могут оказывать огромное влияние на производителей, указывая им, что производить.

Не менее важно, когда производить. Большое внимание привлекает к себе управление цепью поставок и распределения продукта без буферных запасов и оборотных фондов, хранящихся "на всякий случай". Вместо этого в настоящее время практикуется производство и доставка продукции и услуг "как раз вовремя", т.е. к тому времени, когда они должны быть или использованы, или проданы. Движение к созданию еще более крупных рынков, таких как единый Европейский рынок, только углубляет эту тенденцию.

Современную продукцию уже нельзя больше воспринимать как нечто постоянное. Если раньше срок жизни типичного продукта измерялся годами и даже десятилетиями, то теперь жизненный цикл многих продуктов уменьшился до нескольких месяцев. Некоторые потребительские товары, например телевизоры или аудиоаппаратура, за год претерпевают несколько изменений. Подсчитано, что до 80% новой продукции, которую приобретут покупатели в ближайшие 10 лет, еще не изобретено! Это опровергает утверждение, что промышленные отрасли проходят через фазы развития от новых молодых инновационных структур, связанных с новой продукцией, к зрелости, когда продукция признана и способы ее производства хорошо налажены. Давление конкуренции и уменьшение жизненного цикла продукта требует теперь от промышленности поиска путей постоянного обновления.

Все это представляет собой мощный вызов производителям товаров и услуг и показывает, как далеко ушел современный мир за 80 лет от эпохи Генри Форда, Возможно, ключевой особенностью нового периода является акцент на "неценовые" факторы вместо важных ранее факторов цены и производительности. Чем определяется выбор товара покупателем на рынке, если два продавца запрашивают одинаковую цену? Тогда выступают другие особенности продукта: его качество, дизайн, упаковка, умение продавца продать товар, уровень обслуживания, предлагаемого покупателю во время и после продажи, а также способность продавца предложить покупателю что-то специально приспособленное для удовлетворения именно его потребностей, вместо того, чтобы просто снять с полки стандартное изделие.

Таким образом, удовлетворение потребительского спроса все больше сдвигается в сторону неценовых факторов.

При этом нельзя недооценивать и традиционные факторы, связанные с производительностью, эффективным использованием капитальных затрат, рабочей силы, энергии, сырья и др. В связи с увеличением стоимости рабочей силы, энергии и многих видов сырья решающим фактором становится их эффективное использование. Необходимо уменьшить все виды потерь — времени, пространства, материалов, энергии и др. Заводы стремятся к уменьшению количества металлических отходов и сокращению времени, затрачиваемого на производственный процесс (и, следовательно, времени нахождения материала в виде полуфабриката), что позволяет быстрее продать продукт и вернуть деньги в бизнес. Несмотря на гигантские успехи в области энергосбережения, достигнутые со времени энергетического кризиса 70-х годов, многие энергоемкие предприятия испытывают определенные трудности, даже в периоды относительно низких цен на топливо. Доля рабочей силы, занятой в производственной сфере наиболее развитых стран, уменьшилась до 10—15% от общей численности рабочей силы, при малом изменении ее действительной стоимости использования. Бесспорно, снизился объем прямых трудозатрат производственных рабочих — во многих отраслях он не превышает 5%, —• но это часто компенсируется косвенными, вспомогательными трудозатратами участников производства продукта. Кроме того, растущая доля затрат на заработную плату связана с более высокой оплатой рабочих более высокой квалификации.

Производственная среда 90-х годов оказывает массивное конкурентное давление, заставляющее фирмы быть более гибкими, подвижными, ориентированными на обслуживание, сознающими важность обеспечения качества при обеспечении низких цен. Достичь этого можно только за счет непрерывного введения усовершенствований в производство, т.е. за счет инноваций технологического процесса.

Вышеописанная модель, относящаяся к промышленному производству, зеркально отражается в индустрии услуг. Здесь потребность в изменениях еще более настоятельна, поскольку в этом секторе длительное время наблюдался слишком медленный рост производительности труда. Появившаяся модель "массового производства по индивидуальным заказам", которая учитывает важную роль таких неценовых факторов, как скорость, качество и соответствие требованиям заказчика, так же применима к банковскому делу, уходу за больными в больницах, телевизионным программам, к образованию, воздушным перелетам, как и к производству. Даже в областях, традиционно считающихся некоммерческими, т.е. в образовании, здравоохранении, социальных и юридических услугах и др., наблюдается аналогичная картина — все большую роль приобретает выбор потребителя и неценовые факторы.

Изменяющаяся технологическая среда

Параллельно с изменением конкурентной среды, огромные инвестиции в исследования и разработки по всему миру вызывают изменения и в технологических возможностях. Независимо от того, что представляет собой данное изменение: конкретное усовершенствование данного станка либо информационную технологию, которую можно широко использовать в различных секторах промышленности и торговли, — к ним применима по существу одна и та же модель — "возможностей, ищущих применения".

Ниже представлены характеристики современных тенденций в области технологии, открывающих возможности инноваций технологических процессов:

— Возникновение информационной технологии (ИТ) с ее потенциальной возможностью улучшения любой деятельности, связанной с хранением, поиском, обработкой и передачей информации. Согласно оценкам, до 50% производственных предприятий и 80% предприятий сферы услуг (например, банков) используют ИТ. Поэтому потенциал применения ИТ в обновлении технологических процессов представляется огромным,

— Тенденция к интеграции. Тенденция к интеграции компонентов технологического процесса, существовавшая уже давно, получила ускорение в результате создания ИТ. В качестве примера можно привести создание управляемых компьютером многофункциональных заводских систем, объединяющих различные станки и механизмы. Аналогичным образом были преобразованы многие сервисные организации. Так, при объединении служб, осуществляющих банковские операции и страхование по телефону, были сведены воедино операции обработки различных сделок, которыми раньше занимались разные отделы, располагающиеся в разных местах. Такая интеграция может выходить и за пределы отдельной фирмы — например, при межфирменном сотрудничестве.

— Возникновение новых организационных концепций. Основное изменение, произведенное Фордом на своих заводах при организации выпуска массовой продукции, касалось не самой продукции или оборудования. За исключением сборочного конвейера и некоторого оборудования специального назначения, на заводах Форда использовали в основном стандартное оборудование. Основным новшеством была научная организация труда и управления. За последние двадцать лет всплеск интереса к подобным инфраструктурным изменениям наблюдался при разработке альтернативных систем, например при переходе к системе тотального качества, доставке "как раз вовремя" и др.

Важность восприимчивости к сигналам

Для успешного управления инновациями важно иметь хорошо разработанные механизмы выявления, обработки и отбора информационных сигналов из современной турбулентной среды, создающие предпосылки для инноваций технологических процессов. Ключевыми действиями на этой стадии являются следующие:

— Определение границ рынка. Это частично достигается четкой стратегией бизнеса (а именно определением того, какие цели ставит перед собой фирма и на какие секторы рынка она ориентируется), но также имеет отношение к знанию того, где могут находиться новые возможности на подобных рынках.

— Понимание динамики рынка. Очень важно понять, где могут возникнуть новые рынки. Например, в результате изменений в технологии и культуре бизнес, связанный с сотовой телефонной связью, переместился с дорогостоящего рынка, предназначенного для специалистов, на общий потребительский рынок. Аналогично, в результате изменения социальных условий и просветительской работы растет массовое потребление полезных для здоровья продуктов питания — в частности, продуктов с низким содержанием холестерина, экологически чистых и других. Для понимания динамики рынка необходимы различные формы обмена информацией и взаимодействия: мониторинг, создание групп, изучающих реакцию потребителей на новые изделия, опрос потребителей. Соответствующие знания очень важны для планирования инноваций продукции и технологических процессов. Например, широкое использование сотовой связи является мощным толчком для инноваций технологического процесса фирмы в направлении увеличения объема и гибкости производства. На фирме "Беннетон" в каждом цехе установлена сложная система ИТ, что позволяет руководству на основе быстрых оценок ежедневных продаж по каждому товару мгновенно корректировать производство. Та же информация используется для разработки новых систем — для инновации технологических процессов,

— Прогнозирование рынка. Существует множество методов, позволяющих понять вероятную динамику новых рынков, начиная от простой экстраполяции современных тенденций до сложных методов (например, группы Дельфи и написания вариантов сценариев), учитывающих в том числе скачкообразные изменения. Кроме информации, связанной со сбытом, для составления такого рода прогнозов необходимо использовать и другие факторы, которые могут повлиять на потенциальный рынок, в том числе связанные с демографией, политикой, окружающей средой. Например, по всей вероятности, будет усиливаться современная тяга к не портящим экологию "зеленым" продуктам. Это дает ценную информацию о том, чего ожидает рынок от конкретного производителя товаров или услуг, и, следовательно, позволяет сформулировать цели инновации технологических процессов.

— Работа с потребителями. Важной повседневной задачей является привлечение потребителей к получению информации о тех продуктах и услугах, которые им нужны, что можно делать путем регулярных опросов, с помощью групп, изучающих реакцию потребителей на новые изделия, и другими методами. Наблюдается все усиливающаяся тенденция совместных инноваций технологических процессов, когда поставщики и потребители совместно разрабатывают пути снижения цен, повышения качества или улучшения специальных потребительских характеристик.

— Непрерывное взаимодействие. Успех инноваций технологического процесса зависит от умения преподнести перспективу пользователю и всячески поддерживать ее в течение длительного времени. Для этого нужны механизмы постоянного взаимодействия, а не только сбор информации в свободное от работы время.

— Информирование всех сотрудников фирмы о перспективных потребностях пользователей. Ряд важных рутинных действий должен обеспечить, чтобы такая информация не просто сохранялась как полезная для маркетинга, но и передавалась всем заинтересованным подразделениям фирмы. Для этого, в частности, предлагается всем сотрудникам по очереди работать какое-то время с клиентами, выслушивая их. При этом полезно помнить о концепции "каждый является чьим-то клиентом".

— Метод, получивший название "голос потребителя". Все больше методик используется, чтобы расслышать непосредственный "голос потребителя", осмыслить его и довести до сотрудников фирмы соответствующую информацию. Основанные на принципах функции качества, эти методики в качестве отправной точки обычно используют покупательский спрос, выраженный собственными словами покупателей или их рисунками, а затем постепенно и систематически расчленяют полученную информацию на задачи для различных структур внутри организации.

Обработка технологических сигналов

Аналогичным образом устойчивое продвижение по пути технологических разработок играет важную роль в инновации продукции. Основные рутинные действия при этом следующие: —• Прогнозирование технологии. Существуют различные методы изучения перспектив развития технологии: от простой экстраполяции рабочих параметров и темпов развития до сложных нелинейных методов. Некоторые из них, такие как группы Дельфи и варианты сценариев, аналогичны методам прогнозирования рынка, тогда как другие ближе к моделям технологического развития.

— Развитие широкой системы связей. Исследования показали, что более удачными новаторами являются фирмы, использующие так называемый активный (в отличие от ограниченного) подход к установлению связей с возможными поставщиками технологий или информации. К источникам технологий и информации относят поставщиков, университеты, исследовательские и технологические организации, других пользователей и производителей, торговые ассоциации, международные организации, например в области стандартизации, и др. Основной принцип — увеличивать число каналов, по которым может поступать технологическая мысль, причем важны различные виды источников: изучение журналов, посещение выставок, конференций и пр. Показано, что важным источником идей может быть поощрение "невидимого университета" в форме контактов между технологами вне фирмы.

.

Назад